101 促銷是平台自營的精選及限時優惠產品專區，部分更為獨家型號。客戶可直接按「購買」進行網上付款。庫存、優惠期及送貨條件均以產品頁面為準，售完即止。目前大部分 101 促銷產品不涉及安裝服務。

• 一般訂單（「訂購」模式）：上門現金或 FPS 轉數快。平台會於聯絡時提供 FPS 收款資料，客戶可選擇於送貨／安裝當日以現金或轉數快付款。 • 101 促銷（「購買」模式）：信用卡線上付款。 實際付款方式以結帳頁面或平台通知為準。

視乎訂單狀態及平台安排而定。未出貨或未安排安裝前較容易處理，請盡快聯絡客服並提供訂單編號。

退換貨安排按以下原則處理： １. 10 天內出現故障 如貨品於收貨後 10 天內出現故障，平台可安排總代理上門檢查及換機。總代理保留最終決定權。 2. 更換貨品的要求 需更換的貨品必須連同原裝配件、說明書及未填寫的保用證一併退回。 同時，貨品必須沒有損壞、花殘，以及未曾被水或其他物質浸濕或破壞的跡象。 3. 收貨時的檢查責任 顧客有責任於收貨時即時檢查包裝是否完好、型號是否正確。如有疑問，應儘快聯絡售貨員。一經收貨後，本公司恕不接受無條件更換或跟進。 4. 尺寸不合的情況 如顧客於送貨後發現尺寸不合，平台/商戶將不接受更換其他型號或退款。 實際安排以產品性質、商戶政策及原廠條款為準。如需申請，請盡快透過訂單頁面或客服提出，並保留相關單據。

平台目前提供兩種網購模式，分別為「商戶報價模式」及「101促銷」。 1. 選擇所需產品，確認規格及數量。 2. 按產品頁面顯示的按鈕進行操作： •「訂購」（商戶報價模式）：點擊後平台會記錄訂單，並由平台負責安排物流及安裝。平台會以WhatsApp 聯絡客戶確認詳情，付款方式可選擇上門現金或 FPS 轉數快。 •「購買」（101 促銷）：點擊後進入網上付款流程（Payment Gateway），完成付款即可確認訂單。 3. 填寫送貨及安裝資料後，完成相關確認程序。

平台設有兩種不同的交易模式： •「訂購」（商戶報價模式，俗稱「落 bid」） 客戶瀏覽產品價格後，可按「訂購」下單。系統會先記錄訂單，其後由平台統一負責物流及安裝安排。平台會以 WhatsApp 聯絡客戶確認送貨／安裝詳情，付款方式可選擇上門現金或 FPS 轉數快。此模式目前不涉及網上支付系統。 •「購買」（101 促銷） 此為平台直接營運的網購模式。客戶按「購買」後，需透過網上支付系統（Payment Gateway）完成付款。如產品涉及送貨或安裝，平台會另行安排。 另外，日後部分不涉及安裝的商戶報價產品，亦有機會開放網上付款選項，屆時產品頁面會清楚顯示。

本平台提供完整的價格系統。供貨商只提供淨產品價格，平台則負責統籌送貨及安裝，並清楚標明送貨費及安裝費，安裝項目及細節亦公開透明。因此，客戶在比較價格時，可對各項費用一目了然，並對總額有初步參考。 然而，實際安裝服務會受現場情況及樓宇結構等因素影響，客戶未必能事先完全掌握所需安裝項目。因此，下單後仍須與平台溝通確認，以最終安排為準。下單行為本身並不構成任何工程合約。

可以。即使電器在其他地方購買，可在Surprice101 的服務專區單獨預約專業安裝服務。但必須要是行貨，而且平台不包產品相關的保養服務，如產品本身已經有問題及損壞，顧客應找回該電器商或代理商負責。

請WhatsApp 51018312查詢，我們有客服解答有關購物流程問題。

大部分產品可於今日5點前下單、最快翌日送貨或安裝。分體式冷氣機如需先進行現場勘察，則另作安排。實際日期以商戶或工程承辦商確認為準。

安裝由平台指定的工程承辦商負責。師傅持有 A 牌（註冊電業工程人員牌照），承辦商持有正式小型工程承辦商牌照。指定安裝工程一般保用六個月，詳情請參閱安裝收費說明。

件產品的安裝項目及相關費用，均會於產品頁面清楚列出。所有安裝費用一次過列明，並於下單前提供詳細報價，絕不設任何隱藏收費。如有額外需求（例如改位、電源接駁等），亦可事先查詢，費用另議。

Surprice101 是香港最透明、最專業的家電網購平台。我們提供多個電器供貨商報價，讓您輕鬆比較價格；同時由平台統一統籌送貨及安裝，徹底解決「平機貴裝」問題，做到「格得到、買得到、裝得到」。

• 提供多個供貨商真實競價，並由平台統一安排送貨及安裝。 • 產品價格、送貨費、基本安裝費及所有額外收費一次清晰列明，絕無隱藏收費。 • 持牌專業團隊（持有 A 牌的註冊電業工程人員及正式小型工程承辦商）。 • 購買電器與安裝服務可分開或一條龍處理，大部分產品可於今日下單、最快翌日送貨／安裝。 • 即使您在其他地方購買正貨，亦可單獨預約專業安裝服務。

所有產品均為香港正式行貨，並附原廠保養。實際保養條款以產品頁面及訂單確認資料為準。